Calidad en el servicio de atención al cliente

1. Procesos de calidad en la empresa
2. Concepto y características de la calidad de servicio
2.1. Importancia
2.2. Objeto
2.3. Calidad y satisfacción del cliente
3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
3.1. Elementos de control
3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
3.3. Medidas correctoras